選擇合適的第三方物流企業,確定最佳的服務方式和路徑,節約直接和間接開支,以最快速度、最低費用、最小損失,保質、保量、準時地將商品從供方送到需方,能夠使電子商務企業在市場競爭中處于領先地位。在電子商務企業的整個業務流程中,包括電子商務主體、供應商、客戶與第三方物流四個環節,而第三方
物流
在整個循環過程中起著不可或缺的作用。
(1)第三方物流有效降低了電子商務的運營成本
在電子商務的發展過程中,物流已成為制約電子商務發展的“瓶頸",而第三方物流可以利用信息咨詢能力和業務整合能力,與企業的電子商務相結合,從而創造新價值,將其自身的規模優勢和專業優勢轉化為新的生產力資源,融人企業電子商務之中。在提供物流服務時,以企業客戶滿意為中心,真正地領會企業的意圖,一切以企業的物流需求為出發點,緊密配合企業的電子商務流程,提高企業客戶服務水平,降低企業電子商務的物流費用。第三方物流企業規模化的經營,將使其運營成本較電子商務企業自營物流有較大幅度的降低。
(2)運用第三方物流可減少投資,集中精力于主業,降低經營風險外協物流所推崇的理念就是“如果我們在企業價值鏈的某一環節上不是世界
最好的,如果還有不是我們的核心競爭優勢,如果這種活動不至于把我們與客戶分開,那么我們就應該把它外協給世界上最好的專業公司去做”。也就是說,在企業資源有限的情況下,把企業的人力資源與腦力資源全部集中于企業知識和技術依賴性強的高增值部分,其他的輔助性活動全部外包給專業公司去做。把電子商務物流配送業務外包給第三方物流公司,可以使得公司的固定成本轉化為可變成本。公司只需要向第三方物流企業支付服務費用,而不需要自己投資建設物流基礎設施來滿足這些需求。尤其對于那些業務量呈現季節性變化的公司來講,外包物流對公司盈利的影響就更為明顯了。
(3)第三方物流有助于電子商務大范圍的商品銷售
第三方物流通過其網絡化的組織和網絡化的配送體系,對電子商務中的商品進行合理有效的管理,準確即時地送達消費者的手中。特別是對于大范圍內的電子商務活動,第三方物流的優勢更是明顯,例如,我國郵政物流的轉型,最能體現我國郵政物流實力的就是郵政覆蓋全國、四通八達的郵政實物運輸傳遞網絡。中國郵政可以利用其網絡、專業、品牌和政策等方面的優勢,進行準確即時的跨區域配送,大力深化和提高企業電子商務中物流環節的服務附加值,增加物流的利潤,增加企業的盈利空間。
(4)運用第三方物流可以更好地完成客戶服務,并及時有效地反饋客戶信息電子商務成功與否的一個很重要的指標是客戶滿意度。第三方物流企業可以
運用自己成熟的第三方物流管理經驗和強大的資本實力,為客戶提供高質量的服務,保證其物流作業快速、準時、高質、高效地完成,實現客戶滿意最大化。同時,由于第三方物流企業和客戶有著最直接的接觸,它們可以比較清楚地了解客戶的信息,將這些信息有效地反饋給電子商務企業,也將對電子商務企業的運作起到非常大的作用。