第三方物流企業成功實施CRM的關鍵因素
時間：2023-02-20 01:24:58 點擊次數：
第三方物流企業成功實施CRM的關鍵因素
1.全體員工顧客導向理念的更新及企業高層管理的強大支持
企業要有一個以客戶為中心，將客戶資源視為戰略性資產的遠景規劃，要確立銷售渠道策略以及吸引客戶的策略，建立適合員工的培養機制，培育和發展以客戶為中心的企業文化。企業只有首先按照CRM的管理理念去規范自己的管理，教育和培訓自己的職工，才可能建立成功的CRM系統。此外，高層管理人員的強大支持也是必不可少的。建立CRM系統所影響到的部門和領域的高層領導應成為項目的發起人和參與者，CRM系統的實現目標、業務范圍等信息應當經他們傳遞給相關部門和人員。管理層公開表現對項目的理解與支持對推動項目的進程是十分必要的。企業要對項目的目的有一個明確的認識，過高的期望會導致不切實際的幻想，并導致項目的不斷膨脹。建立CRM系統是一個長期的過程，不可能一蹴而就。
2.組織的再造與業務流程的重構
傳統企業的組織結構是一種金字塔形結構，其特點是決策權集中、管理層次較多、職能部門獨立、有較明顯和嚴格的等級，已不能適應當前管理決策復雜化、環境多變化、信息龐大化、時機短暫化、決策群體化和效應連鎖化的經濟和社會的重大變革，特別是一些由運輸、倉儲等國有老企業轉化而來的第三方物流企業，存在著一些官僚體制和落后的業務流程，嚴重制約著現代物流業的發展和進步。建立有效的CRM系統，就不能對原有的組織進行膚淺地調整修補，必須動大手術，標朱兼治，拋棄現有的組織結構和業務流程中的糟粕，建立一個全新的組織結構和業務流程。
3.讓業務驅動CRM項目的建立
CRM系統的建立和實施是以業務和管理為核心的，因此，CRM系統的建立應當是以業務過程來驅動。IT技術為CRM系統的實現提供了技術可能性，但CRM真正的驅動應來源于業務本身。CRM項目的實施必須要把握軟件提供的先進技術與企業目前運作流程間的平衡點，以項目實施的目標來考慮當前階段的實施方向，同時，也要注意任何一套CRM系統在對企業進行實施時都要做到一定程度上的配置修改與調整，不應為了單純適應軟件限制而全盤放棄企業有特點有優勢的流程處理。
4.軟件供應商及實施伙伴的選擇
作為一套應用軟件的CRM系統，它是將市場營銷及企業管理等管理思想固化到計算機程序中。對軟件的選擇，企業一是要依據對CRM系統的遠景規劃和近期實施目標來進行，另外，在選擇軟件供應廠商時應注意其產品的開放性、技術支持能力的可持續發展性?？梢?，CRM在我國還是一個新生事物，在我國還處于成長的初期，在給企業提供更大機遇的同時也伴隨著較大的風險，所以對其軟件的引進和實施伙伴的選擇，當持慎重的態度。
