第三方物流客戶關系管理客戶價值管理
客戶價值（CustomerValue)有兩方面的含義：一是客戶作為價值感受主體，企業為價值感受客體的客戶價值，即企業提供給客戶的價值。該客戶價值衡量了企業提供給客戶的消費者剩余的大小，客戶通過對不同企業所提供的消費者剩余的比較，來做出購買決策。二是企業為價值感受主體，客戶為價值感受客體的客戶價值。即客戶給企業創造的價值。該客戶價值衡量了客戶對于企業的相對重要性，有利于企業在長期盈利的最大化目的下為客戶提供產品、服務和問題解決方案。
因此，第三方物流企業有效的客戶價值管理戰略應該同時關注客戶價值的兩個方面：企業提供給客戶的價值和客戶給企業帶來的價值。為了有效提供客戶價值，企業必須進行市場投資，并且能獲得充分的投資回報。也就是說，有效客戶戰略是“客戶是上帝”與“金錢是上帝”的結合。而在實際與客戶的交易過程中，基于客戶價值的兩個維度會出現四種不同的情形。明星客戶通過第三方物流企業提供的物流服務獲得了很高的價值，這些客戶也通過高額的邊際利潤、強烈的客戶忠誠和長期的保留時間為第三方物流企業創造了高價值。這種關系是平衡的、公平的，而且可以互惠互利。這顯然是一個雙贏局面，客戶獲得了較高的價值，而第三方物流企業也獲得了客戶忠誠和較高的利潤。明智的第三方物流企業會建立這樣的客戶群體。對于這類客戶，第三方物流企業應最大限度地投人營銷資源，并從物流服務交易前期就關注客戶的需求，與他們進行有效的溝通。在營銷策略上，應根據客戶的要求提供物流服務，并可在交易條件、結算方式、交貨等方面提供個性化的服務。
反之，注定失敗的放棄客戶并沒有通過第三方物流企業的物流服務獲得多少價值。一般來說，這樣的客戶對公司不那么重要。他們的主要價值來自大量銷售所創造的規模經濟，如減少成本和提高促銷效率。在規模不經濟的情況下，如果第三方物流企業不能把他們轉變成高利潤的客戶，那么就應該考慮要么減少針對這些客戶的投資，要么放棄這些客戶。另外兩種情況是一種不平衡、不穩定的關系。敏感性客戶可以為第三方物流企業創造較高的價值，但本身并沒有從公司獲得太多價值，這可能包括那些新獲得的客戶群體，他們的經驗不穩定，可能正在考慮為什么要首先選擇你的物流服務；也可能是長期穩定的客戶，但由于慣性對公司保持忠誠。從某種意義上說，這些客戶很敏感，如果不采取正確的物流營銷策略，也許會轉向競爭對手。
第三方物流企業可通過付出更多的營銷努力，提供更好、更多、更完善的物流服務支持提高他們的價值增長性。第三方物流企業要主動與這些客戶進行溝通，對他們未被滿足的需求采取相應的特殊措施，使他們不會發展為放棄客戶。
“搭便車”客戶是從第三方物流企業那里獲得了超值的物流服務和產品，但他們為第三方
物流企業創造的價值卻不大。無論出于何種原因，比如規模很大或者競爭激烈，這些客戶都在利用與第三方物流企業的關系，獲得大部分的價值。對待這類客戶，公司的營銷策略是：降低服務成本，提高物流服務價格，使其轉向競爭對手。
